Auftragserteilung, Zahlung, Stornierungen und Rückerstattungen bei Atelier Rosenhain richten sich nach den folgenden Regeln, die Bestandteil unserer Geschäftsbedingungen sind. Die auf atelier-rosenhain.de angegebenen Preise gelten für jeden Auftrag; jeder Auftrag wird schriftlich bestätigt und auf Rechnung bezahlt, nie über die Website selbst.
Angebote und Auftragsbestätigung
Unsere veröffentlichten Preise gelten für jeden Auftrag. Wird eine Leistung nach Menge abgerechnet oder zeigt die Website eine Kostenschätzung an, nennen wir Ihnen den endgültigen Betrag auf Grundlage Ihrer Angaben schriftlich, bevor die Arbeit beginnt. Über die Website selbst wird nichts vereinbart oder bezahlt: Der Auftrag kommt zustande, sobald Sie unsere schriftliche Bestätigung annehmen.
Begleichung von Rechnungen
Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum fällig, sofern schriftlich keine andere Frist vereinbart wurde; die möglichen Zahlungsarten stehen auf jeder Rechnung. Bei größeren Aufträgen kann im Kostenvoranschlag eine Anzahlung oder Ratenzahlung vereinbart werden. Bleibt eine Rechnung unbezahlt, senden wir eine schriftliche Zahlungserinnerung, bevor wir weitere Schritte unternehmen.
Termin absagen oder verschieben
Sie können eine gebuchte Leistung bis zu zwei Werktage im Voraus kostenfrei stornieren oder verschieben, telefonisch unter 0365 7381420 oder per E-Mail an kontakt@atelier-rosenhain.de. Sagen Sie später ab, oder erreichen wir Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht, können wir bereits erbrachte Arbeit und nicht mehr rückgängig zu machende Aufwendungen berechnen, bieten Ihnen aber lieber einen anderen Termin an.
Absage unsererseits
Müssen wir einen Termin absagen oder verschieben, zum Beispiel wegen Krankheit, einer Verzögerung bei einem vorherigen Auftrag oder Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben, sagen wir Ihnen so früh wie möglich Bescheid und bieten den nächsten freien Termin an. Passt Ihnen kein neuer Termin, erstatten wir alles, was Sie für diese Leistung bereits bezahlt haben, vollständig.
Wie eine Rückerstattung erfolgt
Geld zahlen wir binnen 14 Tagen nach der Einigung über die Rückerstattung auf dem Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben; ist dieser nicht mehr nutzbar, überweisen wir den Betrag gebührenfrei auf ein Bankkonto, das Sie uns schriftlich unter kontakt@atelier-rosenhain.de bestätigen. Eine wie vereinbart erbrachte Leistung wird nicht erstattet; bei nur teilweise ausgeführter Arbeit erstatten wir den nicht erbrachten Teil abzüglich vorab mit Ihnen vereinbarter Material- oder Fremdkosten.
Beanstandungen und Abhilfe
Sind Sie mit unserer Arbeit nicht zufrieden, schildern Sie das Problem bitte schriftlich unter kontakt@atelier-rosenhain.de innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Leistung, damit wir es prüfen können, solange die Umstände noch nachvollziehbar sind. Wir untersuchen den Fall und schlagen eine Nachbesserung, eine Wiederholung der Leistung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere der Situation angemessene Lösung vor.
Widerrufsrecht
Verbraucher, die mit uns einen Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume schließen, haben nach § 312g BGB grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht; die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355 BGB). Eine eindeutige Erklärung an kontakt@atelier-rosenhain.de vor Ablauf dieser Frist genügt, und bereits von Ihnen ausdrücklich angeforderte Arbeiten werden dann gesondert abgerechnet.
